La création d’enseignes nationales de services à la personne constitue l’un des points essentiels de la réforme des services à la personne. Ces enseignes ont pour principal objectif de jouer un rôle d’intermédiation entre l’offre et la demande. Elles consistent concrètement en des plates-formes, téléphoniques ou en ligne, sur lesquelles des opérateurs traitent des demandes d’utilisateurs et les orientent vers le prestataire adapté. Début 2007, on compte 14 enseignes agréées par l’Etat, portées par trois types d’acteurs : des grandes entreprises privées ou publiques (comme Accor Services, Sodexho, Axia ou La Poste), des mutuelles et des associations.

Pour les associations intermédiaires (AI), il est important de se faire référencer auprès de ces enseignes. Pour ce faire, elles doivent s’adresser à chaque enseigne indépendamment, remplir un dossier et répondre à un cahier des charges défini, les démarches prenant en moyenne un mois. Certaines enseignes se montrent toutefois réticentes à référencer les AI, exigeant que les organismes référencés soient dotés de l’agrément qualité. Ceci conduit un certain nombre d’AI à s’engager dans une démarche d’obtention de l’agrément qualité.

Source :
Travailler avec des enseignes nationales, Le Journal du Net, octobre 2006